Services de support
保持您的业务与24小时支持服务。, 与阿尔卡特-朗讯企业一起支持您的运营和生产.
您的员工希望有足够的可用性和能力来满足他们的沟通和应用需求。. 确保对网络和通信解决方案的全面投资, 应考虑提供支持服务. 因此，您将受益于我们的经验，以快速解决您遇到的问题，并保持可用性和能力。.
阿尔卡特朗讯企业通过我们的贸易伙伴或直接通过ALE为您提供一系列支持服务.
我们将为您和我们的业务合作伙伴提供全天候的ALE技术支持(通过电话和在线远程诊断)。. 您可以访问软件更新, 到大量的文档和我们的知识库. En outre, 我们将把有缺陷的设备换成正常工作的设备, 在保修或服务合同的框架内.
Points Forts
- 通过您的业务合作伙伴或直接通过阿尔卡特-朗讯企业获得全天候支持
- 访问支持门户以报告问题并访问文档, 软件和已知问题的解决方案
- 制定明确的服务水平目标，以达到预期的服务水平
Fonctionnalités
- 无论您是业务合作伙伴还是最终客户，都可以获得适合您个人情况的服务。, 我们随时为您服务
- 为您的通信和网络解决方案获得硬件和软件支持
- 通过远程诊断获得故障硬件更换和支持
- 让您的IT人员直接联系ALE，并让他们每周7天、每天24小时访问ALE技术支持:提交服务问题, 访问ALE文档支持门户, 软件和已知问题的解决方案.
- 使用我们的4级问题严重性量表快速解决问题.
Avantages pour le client
通过基于问题严重性的服务获得全天候支持
提供公平可靠的援助, 阿尔卡特-朗讯公司给每个问题4个严重级别, de critique à faible.
Grâce à ces niveaux de gravité, 我们可以在您的请求后30分钟内为您提供最关键问题的帮助。.
无论您是一个业务合作伙伴，寻求为您的客户提供最好的支持, 或希望使用此服务的ALE解决方案用户, ALE为网络和通信解决方案以及其他供应商的IT解决方案提供全面的支持服务。. 使用我们的合作伙伴定位工具查找您所在国家的贸易伙伴。
为您的网络基础设施获得全面支持
阿尔卡特-朗讯企业致力于为我们提供的任何产品提供最佳支持，使您的网络基础设施每周7天、每天24小时运行。.
Sur demande, les services de support peuvent être fournis via Business Partnernos partenaires commerciaux ou par ALE directement ; et comprennent les éléments suivants :
- 具有不同服务级别的硬件和软件支持
- 直接联系提交服务请求
- 访问ALE支持门户
- Aide au diagnostic à distance
这些优惠可能因国家而异。.
获得通信解决方案支持服务.
我们根据您的挑战和需求调整我们的支持方案。. 为您的通信解决方案, 我们可以为您提供设备, 根据您的问题的紧迫性提供第三方软件和应用程序支持服务.
根据您的沟通环境，我们将进一步完善我们提供的服务:
- 协助产品安装和维护
- 向新一代产品迁移的过程
- 标准硬件支持服务, 包括回厂服务, de remplacement anticipé, 按需维修和到达后更换缺陷的服务, 从而保证我们产品的满意质量
- 延长保修期的灵活模式
